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Decir NO a los clientes

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Orientación, orientación, orientación al cliente. Es ésta una competencia que en cualquier modelo de gestión aparece con letras mayúsculas y en negrita. A lo mejor tenemos que eliminar pensamientos establecidos, y pensar menos en el cliente y más en sinergias con tu sector y en establecer relaciones con nuevos compañeros de viaje. En gestión tradicional, esto sería una aberración. En versión “artesana”, las cosas cambian. La creencia tradicional es aumentar la cartera de clientes. Más clientes, más beneficio o lo que es lo mismo, quien más clientes tiene es el líder de su mercado. Pero, ¿ qué hay de la calidad ? No es tan importante tener muchos clientes, como tener “buenos clientes” (y no hablo sólo en términos de rentabilidad). Nuestros clientes actuales determinan, en buena medida, los servicios o productos que ofreceremos en el futuro. Con quien trabajamos afecta a quiénes seremos. Por eso es importante seleccionar bien y desarrollar esa capacidad de “decir” no creas que es lo más correcto. En cierta ocasión, rechazamos un proyecto con un importante cliente potencial por sus kafkianos requerimientos. Después, con el tiempo, hemos visto que ha sido beneficioso porque nos ha dado margen para abordar nuevos proyectos con otros clientes. mucho más rentables […]

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