Monthly Archive: November 2006

Participación activa vs. participación pasiva

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November 15th, 2006

Durante la sesión WUD de ayer en Zaragoza, se habló de la usabilidad de algunas páginas públicas, entre ellas la de la Agencia Tributaria. Alguien advirtió que la usabilidad de los sistemas de Declaración de la Renta era muy baja, porque se esperaba que tuvieras que resolver todo en un sólo clic.  En aquel momento no lo pensé pero, después de darle un par de vueltas, no estoy muy de acuerdo. La tecnología nos subnormaliza, nos roba capacidades que traemos de serie como humanos: La tecnología nos ayuda, la tecnología potencia algunas de nuestras facultades. Pero, cuidado, la tecnología también nos despoja de capacidades que traíamos de serie al nacer. La falta de práctica las enterró. Y tiene bastante razón, la verdad. Está muy bien que la tecnología nos ayude (“aportar valor” lo llamaba ayer) pero no puede debe sustituir completamente el componente humano. Las primeras ideas sobre gestión del conocimiento, allá por los 80, se pedía a las personas de una organización que cada vez que generaban un documento, añadieran una serie de términos que permitieran su localización posterior (personas = “actores”). En definitiva, se pedía a la gente que tuviera un comportamiento activo a la hora de organizar el […]

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WUD 2006 en Zaragoza

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November 14th, 2006

Lo cuentan en “Presentaciones para el World Usability Day (WUD) en Zaragoza”. He orientado la presentación hacia mejoras de usabilidad del sistema de búsquedas de aragon.es, así como a la mejora de la participación de los usuarios mediante blogs y redes sociales. Y me he apoyado en las recomendaciones que los expertos dan sobre el tema. Una maravilla contar con esta experiencia a un golpe de click. Nos vemos esta tarde. Descargar presentación UPDATE (14.11.2006 18:05): El evento se transmite en directo. Sólo para Internet Explorer, disculpen las molestias.

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Ejecutivos "humanistas"

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November 13th, 2006

Hace tiempo comentábamos el reto del ingeniero como persona capaz de combinar el conocimiento y la creatividad para generar soluciones, y aplicar el conocimiento técnico para que la idea sea funcional junto al pensamiento lógico para implementarla. Sin embargo, percibo en nuestra formación que nos falta una base combinada de sociología, psicología e incluso humanismo. Disciplinas en las que no estamos formados. Entender que la tecnología no es todo es una lección dura de aprender y es el primer reto intelectual del ingeniero recién salido. El dominio de la tecnología es un reto a corto, pero a medio plazo el éxito depende mucho más de un mejor aprovechamiento de sus personas, de una buena selección de personal y de la motivación de tu equipo. En esa línea, he empezado a trabajar en un proyecto que pretende integrar todas las buenas prácticas de gestión. El proyecto es interesante bajo el prisma de definir modelos que faciliten un marco de evaluación conjunta y permitan diseñar modelos de gestión más humanos. Aunque no deben entenderse como un fin, sino como un medio que, más que teorizar, permita que las personas sientan un compromiso que los vincule a esas acciones. Simplemente, no puede quedarse en […]

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¿Tiene sentido utilizar software social en la Administración?

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November 12th, 2006

Una buena cuestión es si tiene sentido utilizar software social en la Administración. El concepto de e-Administración se está afianzando con fuerza en la blogosfera, como demuestran algunos blogs. Las Administraciones empiezan a entender que Web 2.0 es una oportunidad para actuar como puntos de encuentro. Pero no olvidemos que es el ciudadano quién debe ser demandante y decisor del éxito de este tipo de iniciativas. El ciudadano debe utilizar su voz. Por eso, mi propuesta para el World Usability Day 2006 del próximo martes 14 está en la línea de mejorar los servicios de búsqueda de información del Portal del Gobierno de Aragón e integrarlos con las aplicaciones Web 2.0: crear portales bajo modelos de software social, que permitan mejorar su relación con el ciudadano para poder ser más eficaces y más eficientes. Además de los beneficios de usabilidad, con este tipo de herramientas se generará un conocimiento de grupo, una red dónde ciudadanos con los mismos intereses contacten y se comparta el conocimiento disponible en beneficio del conjunto. Créditos de la foto: Jason A. Howie en Flickr (bajo licencia Creative Commons)

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Ecosistemas digitales y personalización

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November 11th, 2006

La tecnología actúa como facilitadora, no como modeladora de comportamientos. El carácter descentralizado de la red elimina esa polaridad dependiente entre un emisor y múltiples receptores pasivos. El ciberespacio genera un ecosistema de comunicación permanente donde todos comparten un espacio autoorganizado formado por conexiones que se renuevan continuamente, a pesar de las minorías influyentes. Aunque Internet no actúa (o no debería) como sustituto de la socialización natural, sino como complemento. No debe plantearse como una esfera autónoma. El reto está en universalizar el uso social de la Web, eliminando la exclusión que produce la tecnología. En esa línea es interesante el caso de Cyworld, una red social coreana con 20 millones de suscriptores en Corea. Una red social masiva con un modelo de negocio diferente. La variación viene de una mezcla de los grandes servicios Web2.0: What’s fascinating about Cyworld, is that it’s a little bit MySpace, a little bit iTunes, as well as a little bit YouTube. It might even be said that it’s a little Second Life, and even Sims, as users set up a virtual room where their avatar lives. Users exchange real money for acorns to purchase wallpapers, clothes for their avatars, furnishings, background music, banners, fonts, and other […]

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