Tagged: atención al cliente

Encuentros con el servicio de "desorientación" al cliente

2

La consultoría es un trabajo de movilidad. Últimamente, viajamos bastante más que de costumbre y como la conectividad no suele ser buena en muchos sitios, decidimos probar una de esas tarjetas que te permiten conectarte a las redes 3G de telefonía móvil. Desde luego, no son soluciones para estar conectado permanentemente (sobre todo por precio), pero sirven. Dado que nuestras líneas móviles las tenemos contratadas con Telefónica y estamos razonablemente satisfechos, decidimos optar por Oficin@ Movistar 3G. El caso es que tras instalar el Escritorio Movistar debe existir un conflicto entre IIS/.Net Framework y ese software y las aplicaciones web dejan de funcionar. Llamamos a Telefónica porque el tema es grave, ya que esas instalaciones son locales a portátiles que utilizamos para presentaciones comerciales (y que por tanto, son nuestras herramientas de movilidad). De ello se ha encargado un compañero mío y tengo que decir que la atención ha sido frustrante. No habíamos tenido el disgusto de enfrentarnos a un problema serio, pero el servicio ha resultado lamentable. La primera línea de fuego es de robots. Te mantienen ocupado pulsando teclas (estrella, almohadilla, si quiere oir los grandes éxitos de Leticia Sabater pulse el “1”,…). Cuando consigues superarla (al estilo del Príncipe […]

(Leer más...)