La creatividad adora las restricciones

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June 24th, 2006

Leo los nueve principios de innovación de Google:

  1. Las ideas provienen de cualquier sitio.
  2. Anima Comparte tanto como puedas.
  3. Tú eres brillante, todos somos empleados.
  4. Licencia para conseguir los sueños.
  5. Innovación, no perfección instantánea.
  6. Los datos son apolíticos.
  7. La creatividad adora las restricciones.
  8. Son usuarios, no dinero.
  9. No mates los proyectos, modifícalos.

El punto 7 me parece el más interesante: los límites desarrollan nuestra creatividad. Unido al punto 4 y a la pasión por mejorar configuran la fórmula que mueve el mundo, y no solamente el tecnológico.

Créditos de la fotografía: Cereal Killer en Flickr (bajo licencia Creative Commons)

Ampliando espacios públicos

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June 23rd, 2006

Otro día agotador de consultoría en Madrid. Últimamente vivo en el AVE. Como mi billete era para última hora y tenía un hueco, me decidí a visitar el Museo Reina Sofía. Recordaba haber leído que había una exposición retrospectiva de Picasso, conmemorando los 25 años del Guernica desde su traslado a España procedente del MoMA neoyorquino.

El Guernica (o Gernikara) ya lo había visto en una visita anterior. Su fuerza, el dolor que transmite son indescriptibles. Cuando lo miraba, pensé que estaría bien que algunos de nuestros políticos se dieran un paseo por allí de vez en cuando. Es probable (y sólo probable) que percibieran las consecuencias que la crispación política provoca, cómo el sectarismo y la confrontación lleva a situaciones dramáticas como las que se vivieron en la Guerra Civil. ¿Por qué se encargan de enfrentarnos? Ya no vale eso de conmigo o contra mí, señores… Un pequeño paseo desde su poltrona del Congreso para advertir las nefastas consecuencias de sus actos.

Dejando el hastío político aparte, sobre todo me gustó la exposición de bocetos que desencadenaron el Guernica. Durante los meses de Mayo y Junio de 1937 (los meses posteriores al bombardeo), Picasso fue pintando diferentes bocetos de lo que luego se convertiría en la obra definitiva. Ver en detalle cómo fue avanzando en su proceso creativo hasta llegar a su conclusión final. Percibir cómo su angustia por lo ocurrido le hizo ir evolucionando el concepto del cuadro. Impresionante.

Por lo demás, el museo me gustó bastante más que en mi primera visita. El arte moderno y contemporáneo me gusta. Dalí, Kandinsky, Miró y Picasso siguen siendo universales. Me encantaron también Gordillo, Antonio López y algunos cuadros de Yves Klein. Donde no alcanzo a comprender el arte en toda su extensión es en abstracciones más heterodoxas. Por otro lado, visité la ampliación que Jean Nouvel completó el 2005 y que hace tiempo tenía ganas de visitar. El interior es espectacular. El nuevo espacio abierto al Museo es envolvente, con una plaza pública que recoge los tres edificios. Sin embargo, la combinación de edificio nuevo y antiguo no me convence tanto. Algo forzada la integración.

En definitiva, un espacio interesante para relajarse un rato y dar rienda suelta a la imaginación. Dos horas bien aprovechadas.

La emoción de conectar mentes abiertas

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June 21st, 2006

Leo en el blog de Juan Freire que Alfons Cornellá, el alma mater de esa comunidad llamada Infonomía, ha generado una iniciativa nueva llamada Renacer06.

Para quienes no la conozcan, Infonomía es una comunidad dinámica de empresarios, directivos y profesionales que piensan, generan y comparten conocimiento y experiencias sobre la innovación en las organizaciones, y en especial sobre su transformación hacia organizaciones en red. En realidad, se trata de una red de “dinamistas”, personas con inquietudes que quieren conocer las últimas ideas y experiencias sobre la empresa y los negocios.

Con Renacer06, como dice Juan “por una vez se reúne a las personas que realmente pueden demostrar con la razón y con la emoción en que consisten la creatividad y la innovación.Los ponentes son una combinación magistral de artistas, exploradores, pensadores, científicos … y hasta gente de empresa (si se me permite la ironía), todos ellos líderes en sus ámbitos.”

La emoción de conectar mentes abiertas. Una oportunidad excelente para conocer todo aquello que se mueve en la vanguardia de la actividad innovadora de nuestro país. Incluso han tenido una idea realmente creativa: una de las sesiones, lejos del esnobismo de estos eventos, presentará a seis adolescentes (tres chicos y tres chicas) que expondrán qué mundo quieren heredar de nosotros. Los que tomamos las decisiones que les afectarán en un futuro cercano.

Créditos de la fotografía: PistoCasero en Flickr (bajo licencia Creative Commons)

Gestionando la diversidad

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June 19th, 2006

Zaragoza está inundada de zanjas. Se quejan los madrileños (y con razón, todo sea dicho) pero con las reformas urbanas que supone prepararse para 2008 parece que vivimos buscando tesoros.

Cuando venía a trabajar esta mañana he observado una situación curiosa: en una de esas zanjas, un capataz (¿ se sigue llamando así ?) le echaba una bronca monumental a un joven africano de color. El chico ni levantaba la vista del suelo, temiendo que la bronca fuera aún mayor. Mi primera impresión ha sido pensar que el encargado era un cafre por tratar así a las personas que están bajo su responsabilidad… Sin embargo, después he pensado que quizá nadie le ha explicado a ese encargado que las diferencias culturales ya son un factor clave en las relaciones interpersonales en una organización.

En determinados entornos laborales, ¿ no deberían las empresas formar a sus trabajadores para ser más conscientes de sus propios condicionantes culturales y beneficiarse de las diferentes experiencias culturales de sus colaboradores ? El entorno laboral ha cambiado mucho desde hace unos años. En otros países (recuerdo mi primera visita a la Universidad París XIII en el año 97) están más acostumbrados a recibir inmigración.

La comunicación en entornos multiculturales será clave en los próximos años. Ser consciente de tus estereotipos y sus limitaciones será fundamental. Lo que es seguro es que debemos ir más allá de esos estereotipos para construir modelos de relación que nos ayuden a entender otras culturas. Incluso cada uno de nosotros, en un entorno globalizado, tiene a golpe de clic una oportunidad de negocio en un entorno cultural totalmente diferente.

Como dirían los americanos: “we should bridge the culture gap”. Un puente de diversidad que conviven en un mismo espacio físico.

Encuentros con el servicio de "desorientación" al cliente

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June 18th, 2006

La consultoría es un trabajo de movilidad. Últimamente, viajamos bastante más que de costumbre y como la conectividad no suele ser buena en muchos sitios, decidimos probar una de esas tarjetas que te permiten conectarte a las redes 3G de telefonía móvil. Desde luego, no son soluciones para estar conectado permanentemente (sobre todo por precio), pero sirven. Dado que nuestras líneas móviles las tenemos contratadas con Telefónica y estamos razonablemente satisfechos, decidimos optar por Oficin@ Movistar 3G.

El caso es que tras instalar el Escritorio Movistar debe existir un conflicto entre IIS/.Net Framework y ese software y las aplicaciones web dejan de funcionar. Llamamos a Telefónica porque el tema es grave, ya que esas instalaciones son locales a portátiles que utilizamos para presentaciones comerciales (y que por tanto, son nuestras herramientas de movilidad). De ello se ha encargado un compañero mío y tengo que decir que la atención ha sido frustrante. No habíamos tenido el disgusto de enfrentarnos a un problema serio, pero el servicio ha resultado lamentable.

La primera línea de fuego es de robots. Te mantienen ocupado pulsando teclas (estrella, almohadilla, si quiere oir los grandes éxitos de Leticia Sabater pulse el “1”,…). Cuando consigues superarla (al estilo del Príncipe of Persia), la segunda línea que nos ha atendido está formada por gente inexperta que no entienden absolutamente nada del problema y que se dedican a dar “palos de ciego”. Creo que intentando que desistas. Hemos de ser fuertes… Pides contactar con alguien del Depto. Técnico y te pasan a una tercera línea algo más eficiente, pero dónde te dicen que no pueden resolver el problema, porque no se hacen responsables del funcionamiento de un software de terceros, aunque sea por un conflicto con su aplicación. Y si les pides que te pongan en contacto con el Dpto. que ha desarrollado el software poco menos que te tratan de estúpido. La única vía para ser atendidos mínimamente ha sido poner una reclamación que se supone será atendida algún día.

Y todo esto con cinco o seis llamadas, donde incluso llegaron a colgarnos el teléfono en dos ocasiones. Un auténtico servicio de “desorientación” al cliente. Además, como imaginamos que el resultado de estas gestiones va a ser ninguno, seguramente optaremos por otra compañía. ¿ Hasta cuándo estas tomaduras de pelo de las operadoras a los usuarios ? Pagamos una barbaridad por un servicio de bajísima calidad…

Definitivamente, Telefónica es la empresa menos orientada al cliente que conozco. Y parece que el resto son aún peores.