Empresas en urnas de cristal

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Transparencia

Últimamente, la palabra transparencia ha ido apareciendo en muchas noticias vinculadas al sector público y al renombrado Proyecto de ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, un buen ejemplo de una ley que pudo servir de campo de pruebas para tener un gobierno más transparente y abierto y una mejor calidad democrática y ha acabado siendo un lamentable “quiero y no puedo”.

La importancia de estas políticas en el sector público oculta una realidad no menos preocupante: la escasa transparencia de nuestras empresas. Ya hablamos hace tiempo por estas páginas de la necesidad de modelos de gestión más transparentes.
La realidad es tozuda: afirmar que somos transparentes poco tiene que ver con serlo realmente. Empezando por tus privilegios de acceso a carpetas/documentos y acabando por los beneficios económicos de tu empresa, demasiadas cosas están pensadas para restringir y limitar el acceso a la información. Departamentos estancos y silos de información.

¿Por qué no enseñamos abiertamente en qué estamos trabajando? ¿Y si, en vez de limitar de inicio el acceso a la información, dejamos que sea cada trabajador quien decida si ese documento es de interés o no para él? ¿Qué problema puede haber en dar acceso libre a la información cuando permite que se haga mejor el trabajo? Si buscamos gente más comprometida con los objetivos de la empresa, necesitamos que la información sea compartida y fluya sin restricciones. De todas formas, los usuarios nos buscamos la vida para conseguir la información que necesitamos.

Claro que no es fácil, necesitamos un cambio cultural, porque este planteamiento puede ser contrario a nuestro sentido común. Pero el contrapunto es sencillo de entender:  la transparencia genera confianza. Es sintomático que valores como la conversación, la transparencia o la honestidad no sean algo inherente a nuestras organizaciones.

Por ejemplo, pensemos en el tema salarial. Desde siempre, nos han enseñado que es de mala educación preguntar el salario de otra persona. ¿Qué ocurriría si todos los salarios se hicieran públicos a la plantilla? Para empezar que, probablemente, se reduciría drásticamente la diferencia salarial entre hombres y mujeres. Segundo, se evitaría la falta de equidad y el favoritismo. Digamos que no hay motivo para ocultar salarios si estás convencido que tu sistema es equitativo,pero ya hemos dicho que una cosa es gritar que eres transparente y otra bien distinta la realidad.

Recientemente, en HBR le daban una vuelta al tema en “Why Radical Transparency Is Good Business”, vinculando cómo las políticas de transparencia en las empresas pueden ayudar a mejorar resultados. Para un empleado, está claro que la participación en decisiones, disponer de mayor información de resultados y consolidar unos principios comunes hacen mucho más fuerte y sostenible un negocio. Como clientes, exigimos cada vez más saber cómo actúan las empresas que nos dan servicios y productos. No queremos empresas que usen un lenguaje exagerado, distante o arrogante. No queremos empresas que utilizan malas prácticas o actúen de forma poco ética.

En este nuevo paradigma, el control no es relevante. Lo son la transparencia, colaboración y participación. Si has leído el Manifiesto Cluetrain (el famoso “los mercados son conversaciones”) ves que existe otra forma de hacer empresa que, al contrario de ser una amenaza, abrir las puertas a la intimidad de las organizaciones tiene un gran valor: puedes aprender de tus clientes y, probablemente, ellos estarán encantados de enseñarte.

No estoy seguro que el enfoque adecuado para una política de “transparencia radical” deba estar únicamente alineado con aspectos como rentabilidad económica, compromiso o crecimiento de talento. Seguramente, nuestro cliente no estará dispuesto a pagar más, pero tendrá una relación más “leal” con nuestra empresa, sin pensar que les estamos engañando. Me convence más una posición donde la transparencia suponga un activo que ayude a las personas a realizar mejor su trabajo, a conseguir mejores resultados y a priorizar valores más humanos por encima del lucro económico.

La transparencia es otro pilar más en esa filosofía de empresa abierta que trabaja mi blogobrother y que sigo con interés. El avance de la empresa abierta parece lento, pero seguro. Aunque, probablemente, los obstáculos y el miedo a que la empresa sea un entorno libre nunca desaparecerán del todo.

Pero si lo que viene son urnas de cristal, hay que empezar a prepararse: mejor que no nos encuentren en cueros cuando alguien venga a preguntar. Aunque sea por vergüenza.

(La foto de esta entrada es de killrbeez en Flickr)

8 comentarios

  1. […] de fabricación. Al menos para mí, es una consideración importante en la compra. Como comenté cuando hablaba de transparencia, los consumidores somos cada vez más exigentes y penalizamos (o deberíamos) las malas […]

  2. […] 15 miembros) que toman decisiones descentralizadas, multidisciplinares y autogestionados, que basan sus decisiones en principios de transparencia radical y asumen una responsabilidad y misión compartida, orientados siempre al mercado y a generar valor […]

  3. […] un entorno empresarial más justo y transparente donde a cada persona como recurso humano se le valora (y remunera) realmente por lo que […]

  4. […] la vulnerabilidad. En realidad, conceptos como la vulnerabilidad entroncan muy bien con otros como transparencia. Hay que permitirse abandonar algunas fortalezas para abrazar nuevas incertidumbres que, en el […]

  5. […] de criticar sólo a las empresas que se lucran sin plantearnos que, en la mayoría de ocasiones, en nuestras empresas hacemos exactamente lo mismo: lo que sabemos y generamos hay que protegerlo. Nuestro know-how, nuestros procesos, nuestro […]

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  8. […] datos ficticios, hinchados o malinterpretados que llevan a desplomes en capitalización. La eterna necesidad de transparencia real en las organizaciones. La transparencia genera la confianza necesaria para evitar estos batacazos. Es sintomático que […]